Skontaktuj się z nami w dowolnej chwili
Nasz zespół obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku. Poniżej znajdziesz konkretne kanały kontaktu, szacowane czasy odpowiedzi i listę rzeczy, które warto sprawdzić przed napisaniem do nas, żeby sprawa załatwiła się za pierwszym razem.
Kanały kontaktu i godziny
Czat na żywo 24/7
Kliknij dymek czatu w prawym dolnym rogu każdej strony flash-bet.pl, także w aplikacji mobilnej w przeglądarce. Pierwsza odpowiedź konsultanta to zwykle 1-3 minuty, a w godzinach szczytu maksymalnie 5 minut. Czat działa całą dobę, również w weekendy i święta, i to po nim najszybciej załatwisz pilne sprawy, np. zablokowaną wypłatę czy błąd płatności BLIK.
- Czat na żywo: okno w prawym dolnym rogu strony, całodobowo, odpowiedź w 1-3 minuty
- E-mail: [email protected], odpowiedź w ciągu maksymalnie 24 godzin, standardowo 4-6 godzin
- Formularz kontaktowy: w strefie pomocy na flash-bet.pl, trafia bezpośrednio do działu technicznego
E-mail i formularz
Na adres [email protected] pisz, gdy sprawa wymaga załączników: skanu dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu lub zrzutu ekranu z transakcji. W temacie wiadomości podaj nazwę konta, a w treści opisz problem wraz z datą i godziną zdarzenia. Przyspiesza to weryfikację nawet o połowę.
Formularz kontaktowy w strefie pomocy kieruje zgłoszenie od razu do właściwego działu, więc wybierz kategorię: płatności, bonusy, konto czy technikalia. Zgłoszenia z numerem transakcji obsługujemy priorytetowo.
Z czym możemy Ci pomóc
Obsługujemy pełen zakres spraw kasowych, kontowych i technicznych. Nie ma tematu, którego nie odeślemy do właściwego działu w pierwszej wiadomości.
- Konto i weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, dowód tożsamości, potwierdzenie adresu, weryfikacja metody płatności przed pierwszą wypłatą
- Depozyty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, portfele i krypto, minimalna wpłata 40 PLN, minimalna wypłata 80 PLN, limity do 20 000 PLN dziennie
- Problemy techniczne: ładowanie gier, błędy sesji, logowanie, wersja mobilna na iOS i Android
- Bonusy: pakiet powitalny 100% do 2000 PLN z kodem FLASH100, 200 darmowych spinów, warunek obrotu 40x, cotygodniowy reload i cashback 10% w weekendy
- Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów, limity strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie i okresy cooling-off
Wypłaty i pilne sprawy
Wypłaty realizujemy w ciągu 0-24 godzin, a przelewy w kryptowalutach księgujemy do godziny. Jeśli wypłata przekroczyła ten czas, napisz na czacie z kwotą i godziną zlecenia, zajmiemy się nią natychmiast. Kasyno nie pobiera opłat ani od wpłat, ani od wypłat.
W sprawach odpowiedzialnej gry zachęcamy do kontaktu bez wahania, także w imieniu bliskiej osoby. Ustawimy limity lub wykluczenie w tej samej rozmowie i podamy linki do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Gambling Therapy.
Sprawdź to przed napisaniem
Cztery rzeczy, które warto odhaczyć samodzielnie, bo odpowiadają na większość zgłoszeń trafiających do naszego czatu.
Wejdź w profil i sprawdź sekcję weryfikacji: jeśli status dokumentów to „w trakcie“, wystarczy poczekać do 24 godzin, nim napiszesz do nas ponownie. Historia transakcji w koncie pokazuje status każdej wpłaty i wypłaty z dokładnym czasem księgowania.
- FAQ na flash-bet.pl: odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o płatności, bonusy i weryfikację
- Status KYC w profilu: aktualny etap sprawdzania dokumentów
- Historia transakcji: daty, kwoty i statusy wpłat oraz wypłat
- Status bonusu w zakładce promocji: postęp obrotu 40x i termin ważności 14 dni
Dane firmy i kontakt medialny
Korespondencja formalna
Flashbet Casino działa od 2023 roku na licencji Curaçao eGaming nr 8048/JAZ2023-056, wystawionej na operatora Flashbet N.V. Korespondencję formalną kierujcie na adres bądź na e-mail [email protected] z dopiskiem „dział prawny“ w temacie. Zgłoszenia urzędowe i dotyczące licencji przekazujemy do działu prawnego tego samego dnia.
Media i partnerstwo
Dziennikarze, twórcy treści i partnerzy afiliacyjni piszą na osobny adres partnerski podany w zakładce partnerskiej na flash-bet.pl. Nie odpowiadamy na zapytania reklamowe wysyłane na support, bo trafiają one do kolejki graczy i wydłużają czas oczekiwania. Do mediów wracamy w ciągu dwóch dni roboczych z konkretnej oferty współpracy.
Najczęstsze pytania
Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?
Konsultant odpowiada zwykle w 1-3 minuty, maksymalnie w 5 minut w godzinach szczytu. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku.
Na jaki adres e-mail mam pisać?
Napisz na [email protected]. Odpowiadamy standardowo w 4-6 godzin, maksymalnie w ciągu 24 godzin. Do spraw z załącznikami, jak dokumenty KYC, e-mail jest najlepszym kanałem.
Moja wypłata się spóźnia, co zrobić?
Sprawdź status w historii transakcji w koncie, a następnie napisz na czacie z kwotą i godziną zlecenia. Wypłaty realizujemy w ciągu 0-24 godzin, a krypto księgujemy do godziny.
Czy mogę ustawić limit depozytu przez wsparcie?
Tak. Konsultant ustawi limit depozytu, limit strat, przypomnienia o czasie sesji lub samowykluczenie w tej samej rozmowie. Zgłoszenia dotyczące odpowiedzialnej gry traktujemy priorytetowo.
Czy obsługa działa po polsku?
Tak, czat i e-mail obsługujemy po polsku przez całą dobę. Nasz zespół komunikuje się dodatkowo po angielsku, niemiecku i rosyjsku.